Problemas comuns
A impressora não imprime
Antes de abrir um chamado, confira verificações simples que podem resolver o problema ou ajudar a equipe de TI a identificar a causa com mais rapidez.
CATEGORIA
Impressoras
TIPO
Incidente
TEMPO ESTIMADO
4 a 8 minutos
Se o problema continuar após as verificações, registre um chamado para a equipe de TI com as informações encontradas.
ANTES DE COMEÇAR
O problema pode estar na impressora, no computador ou na fila.
Falhas de impressão nem sempre indicam defeito no equipamento. Às vezes o documento foi enviado para outra impressora, ficou preso na fila, depende de um suprimento ou encontrou uma falha temporária de comunicação.
A ideia desta página é separar as causas mais simples antes de acionar a TI.
Causas comuns
- Falta de papel, toner ou tinta.
- Fila de impressão travada.
- Impressora desligada ou em espera.
- Cabo desconectado ou falha de rede.
- Erro no visor ou papel atolado.
- Documento enviado para a impressora errada.
CHECKLIST RÁPIDO
Checklist rápido antes de abrir chamado
Siga os passos abaixo na ordem. Se algum item indicar erro ou dúvida, anote a informação para enviar à equipe de TI.
1
Verifique se a impressora está ligada
Confira se há energia, se o visor está aceso e se a impressora não está em modo de espera.
2
Confira papel, toner ou tinta
Veja se há papel na bandeja e se a impressora não está indicando falta de toner, tinta ou outro suprimento.
3
Observe mensagens no visor
Mensagens como papel atolado, tampa aberta, sem papel ou erro de toner ajudam a identificar a causa.
4
Confirme se a impressora correta foi selecionada
Às vezes o documento é enviado para outra impressora, para uma impressora antiga ou para uma impressora virtual.
5
Verifique a fila de impressão
Documentos presos na fila podem impedir novas impressões. Se houver muitos arquivos parados, informe isso no chamado.
6
Confira conexão ou rede
Se a impressora for de rede, verifique se outras pessoas também estão com problema. Se for USB, confira se o cabo está conectado.
7
Tente imprimir um arquivo simples
Um arquivo muito pesado ou corrompido pode travar a impressão. Teste com um documento simples, se possível.
8
Reinicie o computador, se for adequado
Em alguns casos, reiniciar o computador resolve falhas temporárias de comunicação com a impressora.
O QUE EVITAR
Evite ações que podem piorar o problema
Algumas ações podem dificultar o atendimento ou afetar outras pessoas do setor. Evite fazer alterações sem orientação quando não tiver certeza.
- Não envie o mesmo documento muitas vezes seguidas.
- Não desligue equipamentos compartilhados sem avisar o setor.
- Não tente desmontar a impressora.
- Não remova cabos se não souber reconectar corretamente.
- Não altere configurações avançadas de impressora ou rede.
- Não ignore mensagens de erro no visor.
QUANDO PROCURAR A TI?
Se o problema continuar, abra um chamado.
Abra um chamado se a impressora continuar sem imprimir após as verificações, se houver mensagem de erro persistente, falha de rede, atolamento que não possa ser resolvido com segurança ou se o problema estiver afetando várias pessoas do setor.