Problemas comuns
Meu computador está lento
Antes de abrir um chamado, confira algumas verificações simples que podem ajudar a identificar se a lentidão está relacionada ao uso do computador, programas abertos, armazenamento, atualização ou conexão de rede.
CATEGORIA
Computadores
TIPO
Incidente
TEMPO ESTIMADO
5 a 10 minutos
Se o problema continuar após as verificações, registre um chamado para a equipe de TI com as informações encontradas.
ANTES DE COMEÇAR
Lentidão pode ter várias causas diferentes.
Um computador lento nem sempre está com defeito. Em muitos casos, a lentidão pode acontecer por excesso de programas abertos, pouco espaço em disco, atualizações em andamento, muitos arquivos temporários, navegador sobrecarregado ou até instabilidade em sistemas e pastas de rede.
A ideia desta página é ajudar a identificar quando o problema é temporário e quando precisa de análise da equipe de TI.
Causas comuns
- Muitos programas abertos ao mesmo tempo.
- Navegador com muitas abas abertas.
- Pouco espaço livre no armazenamento.
- Atualizações do Windows em andamento.
- Computador ligado há muitos dias sem reiniciar.
- Programas iniciando junto com o Windows.
- Arquivos muito pesados abertos.
- Lentidão em sistemas ou pastas da rede.
CHECKLIST RÁPIDO
Checklist rápido antes de abrir chamado
Siga os passos abaixo na ordem. Se algum item indicar erro ou dúvida, anote a informação para enviar à equipe de TI.
1
Feche programas que não estão sendo usados
Muitos programas abertos ao mesmo tempo podem consumir memória e deixar o computador mais lento. Feche o que não for necessário no momento.
2
Reduza a quantidade de abas do navegador
Navegadores com muitas abas abertas podem pesar bastante, principalmente se houver sistemas, vídeos, planilhas online ou páginas carregadas por muito tempo.
3
Verifique se a lentidão acontece em tudo ou só em um programa
Se apenas um sistema ou programa está lento, o problema pode estar nele ou na conexão com a rede. Se tudo está lento, pode ser algo no computador.
4
Reinicie o computador, se for adequado
Reiniciar pode resolver travamentos temporários, limpar processos presos e finalizar atualizações pendentes. Antes disso, salve arquivos e feche documentos importantes.
5
Confira se há atualização em andamento
O Windows pode ficar lento durante atualizações, instalação de componentes ou reinicializações pendentes. Se aparecer aviso de atualização, informe isso no chamado.
6
Observe o espaço disponível no disco
Quando o armazenamento está muito cheio, o computador pode ficar mais lento. Se aparecer aviso de pouco espaço, não apague arquivos do sistema; apenas informe à TI.
7
Evite abrir arquivos muito pesados de uma vez
Planilhas grandes, PDFs extensos, imagens pesadas e muitos documentos abertos ao mesmo tempo podem causar lentidão, principalmente em computadores mais simples.
8
Anote quando a lentidão acontece
Informe se o problema começou hoje, se acontece ao ligar o computador, ao abrir um programa, ao acessar pastas da rede ou depois de algum erro específico.
O QUE EVITAR
Evite ações que podem piorar o problema
Algumas tentativas de correção podem causar perda de arquivos, remover programas importantes ou dificultar a análise da equipe de TI.
- Não desligue o computador pelo botão sem necessidade.
- Não apague pastas do sistema ou arquivos desconhecidos.
- Não instale programas de limpeza ou “otimizadores” por conta própria.
- Não remova antivírus, drivers ou programas institucionais.
- Não interrompa atualizações sem orientação.
QUANDO PROCURAR A TI?
Se o problema continuar, abra um chamado.
Abra um chamado se o computador continuar lento após reiniciar, se travar com frequência, se demorar muito para ligar, se aparecerem mensagens de erro, se houver aviso de pouco espaço, se programas essenciais não abrirem ou se a lentidão estiver prejudicando as atividades do setor.