Problemas comuns
Estou com problema no periférico
Antes de abrir um chamado, confira algumas verificações simples que podem ajudar a identificar se o problema está no equipamento, na conexão, na configuração do sistema ou no programa utilizado.
CATEGORIA
Computadores
TIPO
Incidente
TEMPO ESTIMADO
5 a 10 minutos
Se o problema continuar após as verificações, registre um chamado para a equipe de TI com as informações encontradas.
ANTES DE COMEÇAR
O problema pode estar no periférico, na entrada ou na configuração.
Teclado, mouse, câmera, microfone, headset e outros periféricos podem parar de funcionar por motivos simples, como cabo mal encaixado, bateria fraca, dispositivo selecionado errado no sistema, permissão bloqueada no navegador ou falha temporária no programa usado.
A ideia desta página é ajudar a separar problemas físicos de problemas de configuração antes de acionar a TI.
Causas comuns
- Cabo USB desconectado ou com mau contato.
- Bateria fraca em periféricos sem fio.
- Dispositivo conectado na entrada errada.
- Microfone ou câmera bloqueados no navegador.
- Dispositivo incorreto selecionado no Teams, Meet, Zoom ou outro sistema.
- Volume do microfone muito baixo ou áudio silenciado.
- Teclado ou mouse sem resposta após travamento do computador.
- Driver ou reconhecimento do dispositivo com falha.
CHECKLIST RÁPIDO
Checklist rápido antes de abrir chamado
Siga os passos abaixo na ordem. Se algum item indicar erro ou dúvida, anote a informação para enviar à equipe de TI.
1
Confira se o periférico está conectado corretamente
Verifique se o cabo está bem encaixado no computador. Se for USB, tente remover e conectar novamente com cuidado. Em computadores com várias portas, observe se o dispositivo foi reconhecido.
2
Teste outra entrada USB, se possível
Às vezes o problema está em uma porta específica. Se houver outra entrada disponível, conecte o periférico nela e aguarde alguns segundos para o Windows reconhecer o dispositivo.
3
Verifique bateria ou botão liga/desliga
Se for teclado, mouse, headset ou outro periférico sem fio, confira se está ligado, se a bateria está carregada e se o receptor USB está conectado.
4
Teste em outro programa
Se a câmera ou microfone não funciona em uma reunião, teste em outro aplicativo, navegador ou nas configurações do Windows. Isso ajuda a saber se o problema é do periférico ou apenas do programa.
5
Confirme o dispositivo selecionado
Em programas de reunião, verifique se o microfone, câmera ou alto-falante correto está selecionado. Às vezes o sistema usa outro dispositivo, como áudio do monitor, webcam antiga ou microfone do notebook.
6
Confira permissões de câmera e microfone
Se estiver usando navegador, veja se a página tem permissão para acessar câmera e microfone. Quando a permissão é bloqueada, o equipamento pode estar funcionando, mas o site não consegue utilizar.
7
Reinicie o programa ou o computador
Fechar e abrir o programa pode resolver falhas temporárias. Se o periférico continuar sem responder, reinicie o computador após salvar seus arquivos.
8
Observe sinais de defeito físico
Verifique se há cabo danificado, conector quebrado, mau contato frequente, teclas falhando, mouse sem movimento, câmera apagada ou microfone sem captar som em nenhum programa.
O QUE EVITAR
Evite ações que podem piorar o problema
Algumas tentativas podem danificar o equipamento, alterar configurações importantes ou dificultar o atendimento da equipe de TI.
- Não force conectores ou cabos.
- Não tente desmontar teclado, mouse, câmera, headset ou microfone.
- Não instale drivers baixados de sites desconhecidos.
- Não altere configurações avançadas de áudio, vídeo ou dispositivos sem orientação
- Não conecte equipamentos pessoais sem autorização, quando houver restrição.
QUANDO PROCURAR A TI?
Se o periférico continuar sem funcionar, abra um chamado.
Abra um chamado se o teclado, mouse, câmera, microfone, headset ou outro periférico continuar sem funcionar após as verificações, se houver dano físico, erro de reconhecimento, falha em várias portas USB, problema de permissão, necessidade de driver ou se o equipamento for essencial para as atividades do setor.