Problemas comuns
Alguns sites não abrem
Antes de abrir um chamado, entenda que nem todo site bloqueado indica falha de internet. Alguns acessos podem ser limitados por segurança, política institucional ou proteção da rede.
CATEGORIA
Rede e Internet
TIPO
Incidente
TEMPO ESTIMADO
4 a 8 minutos
Se o site for necessário para o trabalho e continuar inacessível, registre um chamado para a equipe de TI informando o endereço acessado e a mensagem exibida.
ANTES DE COMEÇAR
O bloqueio pode fazer parte da proteção da rede.
Em redes institucionais, alguns sites podem ser bloqueados automaticamente por filtros de segurança, políticas de acesso, classificação de conteúdo ou risco detectado. Isso ajuda a reduzir acessos indevidos, golpes, páginas maliciosas, downloads perigosos e uso inadequado da rede.
A ideia desta página é ajudar a identificar se o problema é com a internet, com um site específico ou com uma restrição aplicada pela rede da instituição.
Causas comuns
- Site bloqueado por política de segurança.
- Página classificada como risco, propaganda, jogos, streaming ou conteúdo indevido.
- Endereço digitado incorretamente.
- Site fora do ar ou instável.
- Navegador carregando uma versão antiga da página
- Problema de DNS ou redirecionamento do site.
- Acesso permitido apenas fora da rede institucional.
- Sistema externo exigindo login, certificado ou permissão específica.
CHECKLIST RÁPIDO
Checklist rápido antes de abrir chamado
Siga os passos abaixo. Se o site for importante para sua atividade, anote as informações encontradas para enviar à equipe de TI.
1
Confira se outros sites abrem normalmente
Teste páginas conhecidas e sistemas internos. Se vários sites não abrirem, pode ser problema de internet. Se apenas um ou poucos sites falharem, pode ser bloqueio, instabilidade do site ou erro específico.
2
Verifique se o endereço foi digitado corretamente
Confira se não há letras trocadas, espaços, acentos, pontuação errada ou endereço incompleto. Sempre que possível, acesse por um link oficial ou digitando o endereço principal do site.
3
Observe a mensagem exibida
Mensagens como “acesso bloqueado”, “site não permitido”, “conexão recusada”, “tempo limite esgotado” ou “não foi possível acessar este site” ajudam a diferenciar bloqueio de falha técnica.
4
Teste em outro navegador
Se possível, tente abrir o mesmo site em outro navegador disponível. Isso ajuda a identificar se o problema está no navegador, no cache ou na própria página acessada.
5
Atualize a página ou limpe o cache, se necessário
Às vezes o navegador mantém uma versão antiga ou com erro. Atualizar a página pode resolver. Se o problema persistir apenas no seu navegador, informe isso no chamado.
6
Avalie se o site é necessário para o trabalho
Se o site foi bloqueado, a liberação pode depender da justificativa de uso. Informe para qual atividade o acesso é necessário e se há urgência.
7
Não tente burlar o bloqueio
Se o acesso estiver restrito pela rede, não utilize VPN, proxy, extensões ou outros meios para contornar a proteção. Isso pode comprometer a segurança da instituição.
O QUE EVITAR
Evite ações que podem comprometer a segurança
Algumas tentativas podem expor o computador ou a rede a riscos, além de dificultar a análise correta do problema.
- Não instale VPN, proxy ou extensões para liberar acesso.
- Não acesse versões alternativas ou links desconhecidos do mesmo site.
- Não baixe arquivos de páginas suspeitas.
- Não ignore alertas de segurança do navegador.
- Não tente alterar DNS, proxy ou configurações de rede por conta própria.
QUANDO PROCURAR A TI?
Se o site for necessário, abra um chamado.
Abra um chamado se o site for importante para suas atividades e estiver bloqueado, se aparecer mensagem de erro persistente, se o acesso funcionar para outras pessoas mas não no seu computador, ou se houver dúvida sobre a segurança da página.