TUTORIAL
Como abrir um chamado de TI corretamente
Aprenda a solicitar suporte pelo WhatsApp ou pelo sistema de chamados, enviando as informações necessárias para agilizar o atendimento.
CATEGORIA
Outros
TIPO
Tutorial
TEMPO ESTIMADO
3 a 5 minutos
ANTES DE COMEÇAR
Reúna as informações sobre o problema
Um chamado bem preenchido ajuda a equipe de TI a compreender a situação, definir a prioridade e iniciar o atendimento com mais rapidez.
Antes de enviar a solicitação, procure reunir:
- Seu nome, setor e unidade.
- Descrição clara do que está acontecendo.
- Momento em que o problema começou.
- Mensagem de erro apresentada, quando houver.
FORMAS DE ABRIR UM CHAMADO
Escolha o canal mais adequado
O chamado pode ser aberto pelo WhatsApp ou diretamente pelo sistema de chamados. Independentemente do canal escolhido, envie todas as informações necessárias para que a equipe de TI consiga analisar a solicitação.
Primeira opção: WhatsApp
1
Entre em contato pelo WhatsApp
Adicione o número (85) 99995-0265 aos seus contatos e envie uma mensagem. Você também pode iniciar o atendimento pelo botão abaixo.
2
Siga as etapas do atendimento
Responda às perguntas de acordo com o problema apresentado. Essas informações ajudam a equipe de TI a entender a situação e direcionar o atendimento corretamente.
Segunda opção: Sistema de chamados
1
Acesse o sistema de chamados
Abra o sistema de chamados, informe seu usuário e senha para entrar. Caso não consiga acessar, utilize a opção de recuperação de senha ou entre em contato com a equipe de TI.
2
Escolha a opção para abrir um chamado
Após entrar no sistema, procure a opção Abrir chamado, Novo chamado ou outra opção semelhante.
Clique nela para iniciar uma nova solicitação de atendimento.
3
Preencha as informações do problema
Informe os dados solicitados e descreva o problema de maneira clara.
Importante: Evite descrições muito curtas, como “não funciona” ou “está dando erro”. Quanto mais informações forem enviadas, mais fácil será entender a situação.
4
Revise e finalize o chamado
Confira se as informações foram preenchidas corretamente e clique em Enviar.
Após o envio, aguarde a confirmação do sistema. Um número de chamado ou protocolo pode ser apresentado para acompanhamento.
QUANDO PROCURAR A TI?
Precisa de suporte? Abra um chamado
Envie as informações do problema pelo WhatsApp ou pelo sistema de chamados. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido será o atendimento.