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Impressoras e Rede

Entenda como funcionam os acessos à rede, o uso das impressoras e os cuidados básicos para evitar problemas de conexão no ambiente de trabalho.

Esta página reúne orientações gerais para todos os colaboradores. Em caso de falha de acesso, impressora indisponível, rede instável ou dúvida sobre qual conexão usar, procure a equipe de TI.

INTRODUÇÃO

Por que rede e impressoras andam juntas?

Muitos recursos usados no trabalho dependem da rede correta para funcionar. Pastas compartilhadas, sistemas internos, domínio, impressoras e alguns acessos da instituição normalmente não funcionam em qualquer conexão. Por isso, entender a diferença entre as redes disponíveis ajuda a evitar confusão e chamados desnecessários.

Na empresa, existe uma separação importante entre o acesso mais geral e o acesso corporativo. A rede Sede pode ser usada para visitantes, dispositivos externos ou situações que não dependem diretamente dos recursos internos. Já a rede Corporativo é voltada para o ambiente de trabalho, com máquinas no domínio, regras de segurança, acesso a recursos internos e conexão com as impressoras.

As impressoras, por exemplo, ficam na rede corporativa. Isso significa que, se o computador estiver fora da rede correta ou sem comunicação com o domínio, pode ser que a impressora não apareça, não responda ou não aceite impressão. Nem sempre o problema está na impressora em si; às vezes é só uma questão de rede, permissão ou configuração.

O QUE VOCÊ PRECISA ENTENDER

Conceitos principais

Rede não é apenas “ter internet”. Em um ambiente corporativo, a rede também define quais recursos o computador consegue acessar, quais permissões estão disponíveis e quais equipamentos conseguem se comunicar entre si.

  • A rede Sede é mais geral e pode ser usada por pessoas de fora ou em situações que não exigem acesso aos recursos internos.
  • A rede Corporativo é voltada para o trabalho e tem acesso aos recursos internos da instituição.
  • Computadores no domínio usam regras, permissões e configurações gerenciadas pela TI.
  • As impressoras estão no ambiente corporativo e dependem dessa comunicação para funcionar corretamente.
  • Pastas compartilhadas, sistemas internos e impressoras podem não funcionar se o computador estiver na rede errada.

BOAS PRÁTICAS

Cuidados simples para evitar problemas de conexão e impressão

Pequenas verificações ajudam a identificar se o problema está no computador, na rede, na impressora ou no acesso utilizado. Isso também facilita muito quando for necessário chamar a TI.

1

Use a rede correta para o tipo de atividade.

Para atividades de trabalho que envolvem domínio, impressoras, sistemas internos ou pastas compartilhadas, o ideal é usar a rede corporativa. A rede Sede pode servir para acesso mais geral, mas nem sempre dará acesso aos recursos internos.

2

Antes de imprimir, confirme se está na rede adequada.

Se a impressora não aparece ou não imprime, confira se o computador está conectado à rede corporativa. Como as impressoras ficam nesse ambiente, uma conexão diferente pode impedir a comunicação com elas.

3

Verifique mensagens da impressora antes de chamar a TI.

Quando houver falha de impressão, veja se a impressora mostra alguma mensagem no visor, como falta de papel, atolamento, tampa aberta, toner baixo ou erro de conexão. Essa informação ajuda muito no atendimento.

4

Evite alterar configurações de rede por conta própria.

Mudanças em IP, DNS, proxy, compartilhamento ou configurações avançadas podem causar perda de acesso à internet, sistemas ou impressoras. Se algo precisar ser alterado, o melhor é solicitar orientação da TI.

5

Informe o máximo de detalhes ao pedir suporte.

Ao abrir chamado, diga qual rede está usando, qual impressora está tentando acessar, se outras pessoas também estão com o problema e se apareceu alguma mensagem de erro. Isso evita testes repetidos e acelera a resolução.

ERROS COMUNS

Situações que costumam causar confusão

Problemas de rede e impressão muitas vezes parecem iguais para o usuário, mas podem ter causas diferentes. Separar essas possibilidades ajuda a entender melhor o que está acontecendo.

  • Tentar imprimir estando conectado à rede errada.
  • Achar que a impressora está com defeito quando o problema é de conexão.
  • Não verificar se outras pessoas do setor também estão sem imprimir.
  • Trocar de Wi-Fi sem perceber e perder acesso a recursos internos.
  • Alterar configurações de rede sem orientação da TI.

QUANDO PROCURAR A TI?

Procure ajuda quando o acesso correto não resolver o problema.

Acione a equipe de TI quando o computador estiver na rede adequada e mesmo assim não conseguir acessar impressoras, sistemas, pastas compartilhadas ou internet. Também procure a TI quando houver falha recorrente, queda de conexão, impressora indisponível, erro de autenticação ou dúvida sobre qual rede deve ser usada.