Problemas comuns
Não consigo acessar a internet
Antes de abrir um chamado, confira algumas verificações simples que ajudam a identificar se o problema está no computador, na rede, no Wi-Fi ou no acesso a sites específicos.
CATEGORIA
Rede e Internet
TIPO
Incidente
TEMPO ESTIMADO
5 a 10 minutos
Se o problema continuar após as verificações, registre um chamado para a equipe de TI com as informações encontradas.
ANTES DE COMEÇAR
Nem toda falha de internet significa que a rede inteira caiu.
Às vezes o problema acontece apenas em um computador, em um navegador, em um site específico ou em uma rede Wi-Fi incorreta. Também pode ocorrer quando o cabo de rede está mal conectado, quando o computador está sem IP válido ou quando há instabilidade temporária na conexão.
A ideia desta página é ajudar a diferenciar uma falha geral de rede de um problema localizado no equipamento.
Causas comuns
- Cabo de rede desconectado ou com mau contato.
- Computador conectado à rede Wi-Fi errada.
- Sinal de Wi-Fi fraco ou instável.
- Problema apenas em um site ou sistema específico.
- Navegador travado ou com erro de carregamento.
- Computador sem endereço de rede válido.
- Instabilidade temporária na rede do setor.
- Falha afetando várias pessoas ao mesmo tempo.
CHECKLIST RÁPIDO
Checklist rápido antes de abrir chamado
Siga os passos abaixo na ordem. Se algum item indicar erro ou dúvida, anote a informação para enviar à equipe de TI.
1
Verifique se o problema é geral ou só no seu computador
Pergunte rapidamente se outras pessoas do setor também estão sem internet. Se apenas o seu computador estiver com problema, a causa pode estar no equipamento, cabo, Wi-Fi ou configuração local.
2
Confira o cabo de rede ou a conexão Wi-Fi
Se o computador usa cabo, veja se ele está bem conectado na máquina e no ponto de rede. Se usa Wi-Fi, confira se está conectado à rede correta da instituição e se o sinal está adequado.
3
Teste mais de um site
Abra sites diferentes para confirmar se a falha é realmente na internet. Se apenas um site não abre, o problema pode estar no próprio site ou sistema, e não na conexão geral.
4
Observe o ícone de rede do Windows
Veja se aparece algum aviso próximo ao relógio, como “Sem internet”, “Rede não identificada” ou símbolo de desconexão. Essa informação ajuda a equipe de TI a entender o tipo de falha.
5
Tente atualizar a página ou trocar de navegador
Às vezes o navegador trava ou mantém uma página carregada com erro. Tente atualizar a página, fechar e abrir o navegador ou testar em outro navegador disponível.
6
Verifique se sistemas internos também estão funcionando
Se sites externos não abrem, mas sistemas internos funcionam, pode ser uma falha de internet externa. Se nada abre, nem sistemas internos, pode ser falha de rede local.
7
Reinicie o computador, se for adequado
Reiniciar pode resolver falhas temporárias de conexão, principalmente quando o computador ficou muito tempo ligado, voltou de suspensão ou trocou entre cabo e Wi-Fi.
8
Anote mensagens de erro
Mensagens como “DNS não encontrado”, “Sem internet”, “Tempo limite esgotado” ou “Não foi possível acessar este site” ajudam muito no diagnóstico. Se possível, tire um print.
O QUE EVITAR
Evite ações que podem dificultar o atendimento
Algumas alterações podem piorar a conexão ou atrapalhar a identificação do problema. Evite mexer em configurações de rede sem orientação.
- Não altere IP, DNS, proxy ou configurações avançadas de rede.
- Não desconecte equipamentos de rede do setor, como roteadores, switches ou access points.
- Não troque cabos de portas aleatórias sem saber a origem da conexão.
- Não tente instalar programas para “corrigir internet”.
- Não reinicie equipamentos compartilhados sem autorização.
QUANDO PROCURAR A TI?
Se o problema continuar, abra um chamado.
Abra um chamado se o computador continuar sem internet após as verificações, se aparecer mensagem de erro persistente, se a rede não for identificada, se o problema afetar várias pessoas do setor ou se você precisar de orientação para verificar cabo, Wi-Fi, IP, DNS ou acesso a sistemas internos.