Problemas comuns
Não consigo baixar um programa
Antes de abrir um chamado, entenda que o bloqueio de downloads pode acontecer por segurança, política da instituição, falta de permissão ou risco identificado no arquivo.
CATEGORIA
Redes e Internet
TIPO
Incidente
TEMPO ESTIMADO
4 a 8 minutos
Se o programa for necessário para suas atividades, registre um chamado para a equipe de TI informando o nome do programa, o motivo de uso e a mensagem exibida.
ANTES DE COMEÇAR
Nem todo download bloqueado é um erro.
Em computadores institucionais, downloads e instalações podem ser limitados para proteger o equipamento, a rede e os dados da instituição. Alguns arquivos podem ser bloqueados por antivírus, navegador, política de domínio, falta de permissão de administrador ou por virem de fontes não confiáveis.
A ideia desta página é ajudar a identificar se o problema é uma falha técnica ou uma proteção aplicada corretamente.
Causas comuns
- Download bloqueado pelo navegador.
- Arquivo identificado como suspeito pelo antivírus.
- Site de download bloqueado pela rede institucional.
- Usuário sem permissão para instalar programas.
- Programa não autorizado pela instituição.
- Arquivo incompleto, corrompido ou de fonte não confiável.
- Falta de espaço no computador.
- Conexão instável durante o download.
CHECKLIST RÁPIDO
Checklist rápido antes de abrir chamado
Siga os passos abaixo. Se o programa for realmente necessário, reúna as informações para que a equipe de TI possa avaliar a solicitação.
1
Verifique se o programa é necessário para o trabalho
Antes de tentar baixar novamente, confirme se o programa é realmente necessário para suas atividades. Programas sem relação com o trabalho podem ser bloqueados por política de segurança.
2
Confira se está usando o site oficial
Sempre que possível, o download deve ser feito pelo site oficial do fabricante ou por uma fonte autorizada. Sites alternativos podem oferecer instaladores modificados, propagandas ou arquivos maliciosos.
3
Observe a mensagem exibida
Mensagens como “download bloqueado”, “arquivo perigoso”, “permissão negada”, “acesso negado” ou “necessário administrador” ajudam a identificar se o bloqueio veio do navegador, antivírus, Windows ou rede.
4
Veja se o problema é no download ou na instalação
Às vezes o arquivo até baixa, mas não instala. Nesse caso, o problema pode ser falta de permissão administrativa, incompatibilidade do programa ou bloqueio do instalador.
5
Confira se há espaço disponível
Se o computador estiver com pouco armazenamento, o download pode falhar ou o instalador pode não conseguir concluir o processo. Se aparecer aviso de pouco espaço, informe no chamado.
6
Não tente baixar versões alternativas
Se o site oficial estiver bloqueado ou o download falhar, não procure versões em sites desconhecidos. Isso pode aumentar o risco de vírus, programas indesejados ou instalação de arquivos incorretos.
7
Anote o nome e a finalidade do programa
Para a equipe de TI avaliar, informe o nome do programa, para qual atividade ele será usado, quem solicitou o uso e se existe urgência na instalação.
O QUE EVITAR
Evite ações que podem comprometer o computador
Algumas tentativas de contornar o bloqueio podem causar riscos de segurança, instalar programas indesejados ou violar políticas internas.
- Não baixe programas de sites desconhecidos.
- Não use versões piratas, modificadas ou “crackeadas”.
- Não desative antivírus, firewall ou proteção do navegador.
- Não instale VPN, proxy ou extensões para burlar bloqueios.
- Não execute arquivos recebidos por e-mail ou mensagens sem confirmação.
QUANDO PROCURAR A TI?
Se o programa for necessário, abra um chamado.
Abra um chamado se o download ou instalação for necessário para suas atividades e estiver bloqueado, se aparecer solicitação de administrador, se o antivírus impedir o arquivo, se o site oficial não abrir ou se houver dúvida sobre a segurança do programa.